Il nostro servizio è rivolto a tutti gli alberghi che desiderino realizzare un sistema di fidelizzazione del cliente che vada oltre la letterina con il listino prezzi o gli auguri di Natale... Si articola nelle seguenti fasi fondamentali:
DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI: definire innanzitutto quali sono gli obiettivi che si vogliono raggiungere, quale il target di clientela che si vuole fidelizzare, quali gli strumenti idonei a fidelizzare tale target.
RACCOLTA E GESTIONE DEI DATI: ogni buon programma di fidelizzazione deve disporre di buone informazioni sui clienti. Occorre scegliere e plasmare gli strumenti di raccolta dei dati (schede, questionari, interviste in loco, form via internet...) e selezionare poi il sistema di gestione dei dati per massimizzarne il valore.
AZIONI "ON SITE": interviste ai clienti per monitorarne le richieste, formazione del personale per utilizzare al meglio le informazioni raccolte, distribuzione e raccolta di questionari, creazione di "punti fedeltà" all'interno dell'hotel...
PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE: creazione di un club o associazione, gestione dei premi fedeltà, creazione di una newsletter, gestione delle promozioni, comunicazioni post-vendita, organizzazione eventi...
MONITORAGGIO DEI RISULTATI: raccolta ed analisi dei dati relativi alla valutazione degli effetti del programma di fidelizzazione.